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哪家医院网上服务量最大?医院互联网影响力榜单发布

哪家医院网上服务量最大?医院互联网影响力榜单发布

人民日报中央厨房-健康37°C工作室 李红梅
2019-11-06 16:34

2019全国医院互联网影响力研究结果日前发布。截至2019年10月,线上服务量排名前三的医院分别是:北京协和医院、上海交通大学医学院附属第九人民医院、复旦大学附属华山医院。从线上服务的患者满意度来看,排名前三的分别是:北京协和医院、空军军医大学西京医院、复旦大学附属华山医院。

这一研究结果是由中国社科院健康业发展研究中心“医院互联网影响力课题组”联合银川互联网+医疗健康协会、中国医学论坛报共同发布的。研究数据覆盖全国 9852 家公立医院,分析了5700万名患者的在线问诊记录、3.1亿次医患交流内容等。

研究发现,“互联网+医疗健康”服务供给量不断增加,提供在线问诊的医院和医生不断增长,医疗机构与第三方互联网平台的结合,不仅极大地提升了患者的就医体验,而且为患者节省不少时间和金钱成本,提高了医疗服务效率,让更多群众能享受到优质医疗资源。同时,“互联网+医疗健康”也为医疗机构的良性发展插上了翅膀,大大拓展其医疗服务空间和内容,提升其影响力。

数据显示,互联网医疗服务供给量不断增加,患者在网上获得服务的可及性越来越高。好大夫在线平台上可提供在线问诊服务的医院最近一年增加了4.5%,开通服务的医生增加了9.14%,总量超过了21万名。

从服务深度上来看,《互联网医院管理办法(试行)》出台后,患者不仅可以网上咨询医生,还可以在网上完成复诊、开药等诊疗级需求。但对诊疗类服务,行业自身仍保持审慎探索的态度。

中国社科院人口与劳动经济研究所党委书记钱伟表示,随着社会经济发展以及人口老龄化进程,百姓对医疗健康的需求日益增长。与此同时,我国医疗资源,尤其是优质资源,一直相对短缺,且主要集中于大城市。这一供需矛盾急需新技术、新方式加以应对。于是,“互联网+医疗健康”的创新逐渐兴起。

2018年4月,国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》,在此背景下,中国社科院健康业发展研究中心成立“医院互联网影响力课题组”,进行专项研究。该中心副主任、课题组组长陈秋霖说:“医疗是信息严重不对称的行业,因此口碑极其重要,人们更多是通过医生、医院的口碑来做出选择。互联网已经成为口碑传播的加速器。医生、医院通过提供优质的诊前诊后在线服务,提高患者的满意度,形成好口碑,并通过互联网加速传播和扩散,可以有效地提高医生、医院的互联网影响力。” 

该研究运用大数据分析的方法,抓取患者在互联网平台上咨询、问诊、开处方等真实行为的海量数据,总结出患者对公立医疗机构互联网医疗服务的满意程度,评出了口碑医院和科室。

数据显示,线上服务量排名前100的医院中,86%的医院在患者浏览量排名中也进入了前100,这说明医院的线上服务量越多,获得的患者浏览量越大,医疗机构在目标患者中的知名度越高。线上服务量越多、线上服务满意度越高的医院,患者到医院就诊后的评价口碑也越好。线上服务量排名前100的医院中,78%的医院在患者诊后评价排名中也进入了前100

本文由 融合号 编辑发布
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