“喂，您好，请问有什么可以帮您？”近日，如往常一样，市交通运输局12328电话服务中心班长王慧接听着电话。

“我在龙湾开养猪场，有1000多头猪没有饲料吃了，从监利用货车运饲料，张金检查点不让通行。”电话那头十分着急地说道。

“好的，您不要急，请您提供一下货车车牌号、司机姓名和身份证号，我马上帮您协调。”随即，王慧将相关信息发到市新冠肺炎疫情防控指挥部交通组微信群，并转交张金镇政府协调解决。几分钟后，车主打来电话，说已经检查登记，消毒后放行了。这样的电话，她每天要接几十个。

12328是面向全国提供交通运输咨询投诉建议的电话。新冠肺炎来袭后，全省各地市为切断传播途径，打赢疫情防控阻击战，采取了严格的交通管制措施，对交通运输车辆通行进行了限制，全省12328电话同时转为交通运输保障电话，为运输车辆提供一站式服务。为此，市交通运输局12328电话服务中心抽调了7名业务骨干，分3班倒，24小时负责12328电话的接听处理工作，白天2班2人、夜班1人。王慧主动请缨，一直坚守在岗位上，从1月24日开始，她放弃了所有倒班补休的机会，一天不落地全身心投入到防控保障工作中。

“道路什么时候可以通？”“高速什么时候可以走？”“我要回上海上班，什么时候可以回去？”……从1月24日截至目前，我市12328电话服务中心共接到各类咨询电话200余个，全部办结，无一差错。“疫情防控期间，我们要多理解求助人的难处，这也是在为疫情防控贡献我们自己的力量。”王慧是这样说的，也是这样做的。

对于一心扑在工作上的妈妈，王慧的儿子心疼地说：“你刚受了伤，还做了手术，你这是要工作不要命了呀？”原来，1月2日晚上下班后，王慧骑电动车回家发生交通事故，摔断了1根锁骨和1根肋骨，手术上了1根钢筋，住了2周院。俗话说，伤筋动骨100天，但她1月16日就上班了。“骨头伤了自己就能长好。现在是特殊时期，同事们都冲到疫情防控一线，我只是待在办公室里协调服务，相对轻松和安全。多一个人，多一份力量，就能早日夺取疫情防控阻击战的最后胜利。”受她的影响，儿子也主动向团市委报名参加志愿者服务，加入抗击疫情的行列。

来源：潜江日报