2月29日，市委文明办、市创文办统筹市卫健委、市民政局、市教育局、团市委、市妇联及在堰高校等单位资源，开通“情暖文明十堰 携手抗击疫情”系列心理疏导服务热线，为有需要的市民免费提供服务。3天过去了，心理热线到底热不热、市民心理状况怎么样、市民主要诉求是什么？记者做了一番探访。 

女子心理压力太大，电话里哭了5分钟

为了防止疫情蔓延，十堰不得不封城，除了冲在一线的医护人员，下沉到各个社区的公务人员、志愿者，众多市民待在家里。40多天过去了，一些市民宅在家里闷出各种各样的心理“毛病”，十分痛苦。“我从正月初三到现在，每天都在担心丈夫和儿子的安全。虽然宅家隔离，我依然活在惶恐之中。最近十堰已连续多日零增长，可我还是担心，甚至经常想哭，内心十分痛苦，我这是怎么了？”2月29日，国家二级心理咨询师、心理援助志愿者宁静，接到市民王女士打来的咨询电话。

做为全市民政系统的心理热线，宁静接到最多的是年前举家返乡被困家中的省外人士，3天接到的20多个电话里，有一半以上是这种情况。陈先生一家三口，是从重庆回到茅箭区滞留家中的。他称，最近一周，他每晚都要等到半夜，看了疫情消息后，才能在凌晨两三点睡下，焦虑的情绪越来越重，他担心解封回重庆后自己和老婆都会面临着失业，因为公司早就正常开工了，最关键的是家中几无积蓄，这个月的房贷勉强还上了，下个月就要断供，再这样下去，家中生活都成问题。

像陈先生这种情况不在少数。浙江的李女士，带着1岁多的孩子随丈夫回到张湾的公婆家，这里的生活她非常不习惯，而最让她焦虑的是家里有房贷、车贷、装修贷等各种消费贷，都等着上班挣钱还。现在她和丈夫什么都做不了，只有抱着手机看各种消息，研究各种政策而夜不能寐。

还有一位在江浙一带某大型批发商城开店的王女士打来电话，一接通就嚎啕大哭，足足哭了5分钟。她说，妹妹一家回老家了，她一个人独守在十堰的妹妹家。整个批发商城只有她一个湖北人，人家都红红火火开工了，意味着她的客户都将因为她的缺席而流失殆尽。如果辛辛苦苦支撑了20年的生意因为这次疫情化为泡影，她接受不了这个现实。

抑郁状态加重焦虑，心理压力需要释放

除了基于现实的焦虑，处于抑郁状态的咨询电话在热线当中占三成左右。

市民柳大姐自述，从正月初三她的丈夫因为感冒发过一次烧开始，她整个人就不好了，除了每天用一半时间关注疫情消息，她还不停地给丈夫和在家办公的儿子量体温，而且不停提醒他们小心，千万别染病。时间长了，丈夫说她是精神病，儿子见了她就躲，但她就是忍不住。半个月前，她的状态更不好了，经常想哭，又怕丈夫儿子嫌弃，只有忍着，但内心十分痛苦。在电话咨询过程中，她终于痛痛快快地哭出来了。

一位女士打电话说：“我年后就正常上班了，我的孩子还很小，有时候我从早上7点多工作到晚上十一二点，回到家以后感觉整个人都是僵的。而且我跟同事的关系总是处不好，对自己的工作似乎也难以胜任，不知道自己还能撑多久。想换个工作，感觉自己一无所长，不知道未来该何去何从，这让我常常睡不着觉，对未来充满担忧。”

还有几个热线反映夫妻关系即将破裂。其中一位女士说，40多天的朝夕相处，她和丈夫两天一小吵、三天一大吵，都看对方不顺眼，不知道当初是怎么结的婚。还有一位女士说，他和老公冷战很久了，每天一个追剧、一个看手机，连吃饭都是孩子叫。

疫情之下，孩子们都在家上网课，也导致一家人鸡飞狗跳。市民张女士哭诉，学校让父母配合做班主任，可是两个孩子，一个上初三面临中考，一个上小学5年级，都处于叛逆期，孩子的逆反、家长群里各科老师布置给家长的任务，都让她焦虑、崩溃，而丈夫则像她的第三个孩子，整天抱着手机不撒手。

心理援助热线就是疫情“减压阀”

“其实，心理援助热线就是疫情‘减压阀’，让大家淤积在心里的情绪有个出口释放出来。”宁静说，她在接热线的过程中，更多的时候是作为一个很好的陪伴者和倾听者，求助者不管是哭、是各种抱怨、甚至是愤怒，都是正常的，是符合心理学上关于遇到突发社会事件后，人们的心理发展曲线的。她能做的就是接纳求助者的情绪，并设法影响求助者慢慢接纳当下的现实，教他们一些自我调适和自我安抚的办法。

那么，3天心理援助热线接下来，最大感受是什么？宁静在她的朋友圈里分享过这样两段话：“真正把触角伸向社会而不是把自我锁闭在方寸的家中，才发现疫情看得见、看不见的伤害正在蔓延，政府、社会、个人，都需要作出调适，才能让我们更有弹性地活着！”“生而为人，总会遇到各种各样确定的不确定的挑战。其实，怎样度过疫情，就反映了你会怎样度过你的一生。”

宁静认为，疫情在给人们带来灾难的同时，也带来礼物，而焦虑就像是那个送礼物的邮差，要不要打开来看一看是什么礼物，决定权在你自己手里。

焦虑的背后，人们到底渴望什么，或者说缺乏的是什么呢？比如有些年轻人可能都是过着借贷的生活，现在疫情就是那个意外，封城隔离在家不知什么时候复工，就是最大的挑战。挑战面前，我们能不能超越自我，能不能因这个焦虑找到解决现实问题的办法，重新来思考与规划如何度过自己的一生，就是这次疫情带给人们最大的礼物。

那位柳大姐，在咨询过程中，宁静和她一起找出了她焦虑的原因，就是她对婆婆和自己父亲分别因为两次意外的车祸死亡而导致的恐惧以及愧疚。这次疫情再次触发了她对死亡的焦虑，加上丈夫和儿子没有实时地给她情感上的支持，导致她内心极大的痛苦。这次疫情正好让她发现自己内心深处需要处理的创伤，随着创伤的疗愈，她一定会迎来属于自己的春天。

“其实疫情给我们一个机会，让我们跟自己相处，跟家人相处，可是这世界上，‘在一起’这3个字，真是不容易。我们为什么不能跟家人好好相处呢？最后我们会发现，那是因为我们没有办法跟自己在一起。”宁静说，“我想将最近比较流行的一句话送给大家，‘除了生死，一切都只是擦伤’！”宁静说，人生没有迈不过去的坎儿，要相信自己的自我修复能力。

（十堰晚报供稿）