1. 案例名称

国家政务服务平台：疫情防控专题

2. 申报单位

国家政务服务平台

3. 案例简介

新冠肺炎疫情期间，国家政务服务平台通过运用大数据和信息化手段，为防疫工作提供了有力支撑。1月30日，国家政务服务平台微信小程序迅速推出“疫情防控服务专区”，涵盖疫情数据实时动态跟踪、防疫服务信息、国务院部门防疫服务专题和地方服务窗口四大服务板块。为助力做好疫情精准防控和有序复工复产工作，国家政务服务平台随后推出“防疫健康信息码”综合服务，积极为地方平台提供统一接口标准和数据共享服务支撑，赋能地方平台加强防疫管理，便利公众查询自己的防疫健康信息。为推动解决疫情期间复工复产难题，全国一体化政务服务平台推出“小微企业和个体工商户服务专栏”为全国小微企业、个体工商户提供一站式政策查询和办事服务。

4. 案例解决的痛点

（一）疫情信息纷杂，需要统一渠道权威发布：“疫情防控服务专区”直观地展示了疫情的最新情况，帮助广大群众实时了解疫情动态，引导科学防护。

（二）全国各地健康码互认痛点：在积极复工复产期间，全国大部分省份已建设了本地“健康码”，但由于标准不统一、数据不共享、缺乏互认机制，给人员跨地区流动带来了不便。国家政务服务平台“防疫健康信息码”由国务院办公厅牵头，会同各地区和国家卫生健康委等有关方面，推动各省（区、市）全面建立了“健康码”信息跨省互认机制，助力各地有序恢复生产生活秩序，便捷人员跨地区流动。

（三）如何有序高效复工的痛点：全国一体化政务服务平台的“小微企业和个体工商户服务专栏”也在积极复工复产期间提供了有力支持，专栏中设置了“政策通”“办事通”“互动通”等三大版块，面向广大小微企业和个体工商户等办事群体，提供“一站式”服务入口，推动实现各类惠企政策一站知晓、复工复产服务事项一网办理、小微企业和个体工商户主诉求建议一键反馈，多措并举为小微企业复工复产提供专属服务，全面保障小微企业和个体工商户复工复产。

5. 案例应用场景描述

此次新冠肺炎疫情期间，国家政务服务平台也通过运用大数据和信息化手段，为防疫工作提供了有力支撑。

（一）便民防疫服务：通过小程序即可实现发热门诊查询、确诊患者同行程人员查询、不合理价格举报、防疫健康信息码等跨省、跨地区实用服务；还可获取由国家卫生健康委、国家税务总局、海关总署提供的防疫服务；此外，还联通了16个地方服务窗口，提供各省市的特色防疫服务，可以获取核酸检测机构查询、物价查询、药店查询等本地化服务。

（二）全国健康码互认互信：在全国疫情防控及复产复工进入关键期之时，国家政务服务平台微信小程序及时推出“防疫健康信息码”综合服务。在全国大部分省份积极建设本地“健康码”开展各地疫情防控的进程中，由于标准不统一、数据不共享、缺乏互认机制，给人员跨地区流动带来了不便，成为当前制约复工复产的重要因素。为有序恢复生产生活秩序，助力各地区复工复产，依托全国一体化政务服务平台，国务院办公厅会同各地区和国家卫生健康委等有关方面，快速推动各省（区、市）全面建立了“健康码”信息跨省互认机制，推动各地区“健康码”在全国范围内“一码通行”，能够关联全国31个省（区、市）及新疆生产建设兵团防疫“健康码”信息，实现了信息共享和互通互认，全国绝大部分地区“健康码”可“一码通行”。

（三） 助力小微企业与个体户复工复产：在全国各地的复工复产推进中，全国一体化政务服务平台上线“小微企业和个体工商户服务专栏”，全面梳理了疫情防控期间惠企政策，为小微企业和个体工商户提供复工复产、稳企稳岗、金融财税、缓缴社保、租金减免、水电气优惠等政策查询，着力为小微企业提供便捷查询服务。小微企业、个体工商户复工复产所需的一大批高频急办服务事项，也可以在专栏中直接通达各地区、国务院各部门服务入口进行办理。专栏还设立了诉求的快速响应机制，企业和群众可通过意见箱、问卷形式，快速反映复工复产中遇到的困难。

核心优势：

（一）威数据，及时更新。

国家政务服务平台“疫情防控服务专区”和“防疫健康信息码”服务依托国家政务服务平台统一身份认证系统、统一电子证照系统，利用汇聚的卫生健康、民航、铁路等方面数据。以防疫信息健康码为例，公众除了日常通行使用，还可以一键查看本人的防疫健康相关信息详情，如是否为新冠肺炎确诊或疑似患者、是否为同行密切接触人员、是否14天内由境外入境等。

（二）统一标准，推动互认。

平台的各个专题都基于全国化使用的基础推出，打通数据壁垒，力求实现信息共享和互通互认。以当前的“防疫健康信息码”为例，它已与31个省（区、市）和新疆生产建设兵团防疫健康信息共享和“健康码”互通互认，跨省出行人员可通过领取国家政务服务平台“防疫健康信息码”或领取到访省“健康码”并关联本人已有“健康码”信息，作为交通卡口、居住小区、工厂厂区以及公共管理和服务机构等的通行凭证。湖北、北京等地也依托全国一体化平台实现了防疫信息共享，但须在符合本地防疫管理要求前提下推动人员有序流动。

（三）“一站式”服务入口

无论是“疫情防控服务专区”还是“小微企业和个体工商户服务专栏”，平台每个专栏都汇集了相关的一系列服务，方便用户集中查看与办理。细化办理对象、条件、流程，提供专题或集成服务，努力实现全流程、全业务贯通，提升政务服务质量，让公众在政务服务体验中有更多获得感、幸福感、安全感。

6. 案例实施成果及社会影响

（一）国家政务服务平台“防疫健康信息码”关联全国31个省（区、市）及新疆生产建设兵团防疫“健康码”信息，实现了信息共享和互通互认，全国绝大部分地区“健康码”可“一码通行”。

（二）国家政务服务平台微信小程序获得了用户的广泛使用，仅“健康码”一项服务浏览量就超过7.8亿，疫情防控服务专区累计浏览量超过8亿，3月日均服务办理量超过1100万。截止目前，“国家政务服务平台”微信小程序实名用户突破5000万人，总访问人数超过3.3亿，累计浏览量超过19亿次。

（三）同名微信公众号配合小程序“防疫健康信息码”服务的升级推出微信文章。以各种通俗易懂、生动形象的图解、动态展示等形式，将一系列服务的详细操作与防疫建议相结合，不断地给大众生动直观地向用户展示小程序最新实用功能，让用户了解到在哪用、怎么用，用户了解到服务后即可在文章直接跳转小程序办事，同样体现了平台的责任与使命。

（四）全国一体化政务服务平台“小微企业和个体工商户服务专栏”，从政策解读到服务办理再到意见收集，全方位为小微企业和个体工商户铺好复工复产之路，帮助企业应对疫情风险，切实减轻企业经营压力，主动了解小微企业和个体工商户对政策的反馈和诉求，更有针对性地解决企业燃眉之急。